Cậu hãy nhìn lên đây. Nghe thấy thế tớ cũng cảm thấy an tâm. - Jones ngồi thẳng lên, chuẩn bị nói tiếp.
- Cậu có còn nhớ tâm trạng của cậu khi lần đầu đến gặp tớ để than vãn về những nỗi khốn khổ trong việc quản lý không? Theo tớ nghĩ thì khi ấy cậu không đủ kiên nhẫn để nghe hết một mạch những điều này! Nhất là cậu cũng chưa thể ứng dụng tất cả ngay được. Thế nhưng mọi chuyện hóa ra ngược lại. Nhưng không sao cả, James đã quá chán nản trước tình trạng mỏi mệt triền miên của mình và anh sẵn sàng làm bất cứ điều gì, miễn là có thể tạo ra những kết quả khá hơn - những kết quả mà anh đã nhìn thấy từ cuộc sống của Jones.
Tớ hiểu ý cậu chứ, nhưng tớ nghĩ, đôi lúc ta nên khởi đầu từ những bước nhỏ trước khi tiếp tục những bước lớn hơn. Vì sao anh vẫn gặp rắc rối sau khi đã rút kinh nghiệm rất nhiều so với những ngày đầu làm quản lý? Anh đã thiếu sót điều gì kia chứ? Tại sao vấn đề ủy thác công việc cho nhân viên lại phức tạp đến thế? Anh phải làm gì mới có thể tiên liệu hết những khó khăn có thể xảy ra? Hàng chục câu hỏi cứ xoay tròn trong đầu James. James tự hỏi không biết có phải nguyên nhân là do nhân viên từ chối làm thêm việc hay không.
"À phải rồi!", James vừa lẩm bẩm vừa viết thêm một ghi chú khác: Điều đáng buồn là bộ phận của James càng lúc càng tụt lại phía sau. Khi giao việc, nên kiểm tra để xem xét tình hình thực hiện công việc và hướng dẫn nếu cần thiết.
Nếu không xảy ra những rắc rối ấy, chắc tớ cũng chưa học được cách giao việc cho nhân viên sao cho hiệu quả. - James viết ra thật nhanh những điều anh đang muốn biết: Tối đó, anh tạt qua siêu thị và mua một bó hoa lili thật tươi tặng vợ.
Vì cậu đã ghi chú lại mọi thứ, nên khi cần cậu có thể tham khảo rất nhanh. Trong bữa cơm cuối tuần, vợ anh thắc mắc không hiểu vì sao mọi chuyện lại thay đổi tốt đẹp đến thế. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện.
Đó là chủ nhật đầu tiên sau một khoảng thời gian dài mà James không phải bận tâm lo nghĩ gì đến công việc của ngày thứ hai. Mọi người lại thấy anh mỉm cười. Một lần nữa, rất cảm ơn sự tin tưởng của ông.
Anh đưa mắt nhìn qua cửa sổ, đắm mình trong những thay đổi đã xảy đến với anh trong suốt mấy tuần vừa qua. Và trên hết là anh phải đánh giá đúng năng lực của từng nhân viên, tuyển dụng bổ sung nhân lực, xử lý các trường hợp buộc phải cho nghỉ việc, và làm cả những việc anh không thích chút nào - đó là kỷ luật các nhân viên của mình. Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".
Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp. Đây là bước sẽ giúp cậu tin chắc rằng công việc đang được triển khai đúng hướng. Chiều đến, anh thong thả lái xe về nhà khi trời hãy còn chưa tối hẳn.
- Đó là một dự án quan trọng và rất eo hẹp về mặt thời gian. - Đến lúc này, cô ấy bớt nóng giận hơn và đã chỉ cho tớ thấy một sự thật hiển nhiên khác nữa. Jessica không thể che giấu cảm giác hụt hẫng đang xâm chiếm trong cô.